Trocas e Devoluções

✅ Politica de Troca:

Nossas peças são desenvolvidas com padrão de qualidade e acabamento. Ainda assim, caso seja necessário suporte, seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90)..

✅ Trocas e devoluções (on LINE)

🤚Direito de Arrependimento: Para compras on LINE, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

✔️Condições Obrigatórias:

• A peça deve estar SEM USO
• Etiqueta e embalagem originais (caixa e tags sem danos)
• Peça deve estar em perfeito estado

• A devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento da peça pelo Espaço Gill Mattos, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito ou do pix.

🤚Garantia por defeito de fabricação:

Solicitação em até 30 dias corridos após o recebimento da peça

✔️ Em casos de produtos que apresentem defeito, será realizada uma análise técnica para verificar a origem do problema. Todas as peças passam por análise técnica.

📌Defeito confirmado: troca, vale compra ou reembolso

📌 Não constatado defeito: o produto será devolvido ao cliente.

Importante: Todas as peças são fotografadas e analisadas por nosso time antes de serem enviadas.

🤚Itens não elegíveis para troca:

✔️ Brincos (exceto defeito fabricação)

✔️Personalizados

✔️Itens em promoção e bazar

✔️Produtos com sinais de mau uso

🤚Situações que caracterizam mau uso:

✔️Contato com banho, piscina, mar, suor, uso durante atividade física, perfume e cremes ✔️oxidação natural✔️queda, impacto, quebra, amassado, riscado, rompimento de correntes ou uso inadequado, pedra, resina ou zircônia solta, tentativa de reparo por terceiros.

• Caso seja constatado que o defeito decorre de mau uso, uso inadequado, desgaste natural ou danos acidentais, a loja não será responsável pelo reparo, troca ou reembolso do produto, conforme previsto na legislação vigente.

🤚Custos de envio

✔️Defeito fabricação: custo loja

✔️ Arrependimento: custo cliente

Att.:

Equipe Gill Mattos